Vestbem Brasil
Separamos abaixo as principais dúvidas sobre compras, prazos, trocas e entregas.
1. Qual o prazo de entrega?
O prazo estimado é de 10 a 30 dias úteis, após a confirmação do pagamento. Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais, por isso o prazo pode variar conforme logística e fiscalização.
2. Os produtos são enviados do Brasil?
Não, alguns produtos podem ser enviados do Brasil e outros do exterior, diretamente de nossos fornecedores parceiros.
3. Como posso rastrear meu pedido?
Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail. O código pode levar de 3 a 10 dias úteis para começar a apresentar atualizações no sistema.
4. Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, Pix e boleto bancário, processados por plataformas seguras.
5. Posso cancelar meu pedido?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Após o envio, aplicam-se as regras da Política de Trocas e Reembolsos.
6. Posso trocar o produto por outro tamanho?
Por se tratar de modelo dropshipping, recomendamos verificar atentamente a tabela de medidas antes da compra. Trocas por tamanho podem não ser garantidas.
7. E se o produto chegar com defeito?
Entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 30 dias após o recebimento. Solicitaremos fotos ou vídeos para análise e realizaremos a troca ou reembolso conforme o caso.
8. Posso ser taxado na alfândega?
Em compras internacionais, pode haver cobrança de taxa alfandegária. Caso ocorra, o pagamento é de responsabilidade do cliente.
9. Meu pedido está atrasado. O que fazer?
Verifique o rastreamento.
Atrasos podem ocorrer por logística, greves ou fiscalização alfandegária. Caso o prazo máximo seja ultrapassado, entre em contato conosco.
10. E se eu informar o endereço errado?
É responsabilidade do cliente informar o endereço correto, pedidos devolvidos por erro no cadastro podem exigir novo pagamento de frete.
11. Meus dados estão seguros?
Sim. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.
12. Como entro em contato com a loja?
📱 WhatsApp: (54) 99687-1446
Atendimento de segunda a sexta-feira.
